Preguntas frecuentes

¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ INCLUIDO EN MI TARIFA?

Para su seguridad y tranquilidad, TODAS nuestras tarifas incluyen:

Kilómetros ilimitados
Impuestos
Cobertura Amplia Básica: daños a terceros hasta por MXN $250,000, protección de daños y robo (deducible del 10%), gastos médicos a ocupantes hasta por MXN $200,000 y asistencia vial

Rentmaz garantiza que el precio que ve publicado en nuestro sitio web es el que pagará, sin cargos ocultos.

¿CUANTO CUESTA RENTAR UN AUTO EN MAZATLAN?

El precio depende de distintas variables, como la categoría de auto, la duración de la renta y la anticipación con la que se reserve.

Con Rentmaz Car Rental el costo de alquiler de vehículos en Mazatlán oscila entre los MXN$900/día para un vehículo compacto en temporada baja. Este precio incluye kilómetros ilimitados, impuestos y seguro de cobertura amplia.

¿COMO PUEDO OPTENER EL MEJOR PRECIO AL RENTAR UN AUTO EN RENTMAZ?

Para rentar un auto en Mazatlán al mejor precio recomendamos que reserve con la mayor anticipación posible. Tenga en cuenta que conforme la fecha de la renta se acerca, los autos más económicos tienden a agotarse.

Además, cuando usted renta un vehículo con Rentmaz, puede ahorrar aún más al elegir una de nuestras tarifas promocionales (Light o Smart), las cuales le otorgan hasta un 20% de descuento adicional.

¿CUENTAN CON SERVICIO EN EL AEROPUERTO MAZATLAN?

Sí. Ofrecemos servicio de Shuttle gratuito desde y hacia al Aeropuerto de Mazatlán, en rentas de 4 días o más. Nuestro personal lo recogerá en el aeropuerto para llevarlo a nuestra oficina donde se le entregará el auto.

Al finalizar la renta, el carro deberá ser devuelto en nuestra oficina y de ahí lo llevaremos al aeropuerto de regreso a tomar su vuelo

¿QUÉ ES LO QUE NO ESTÁ INCLUIDO EN MI TARIFA?

Su tarifa incluye todo lo necesario para manejar el auto, y no condicionamos la entrega a que compre ningún producto o protección adicional. No están incluidos:

La gasolina (el auto se devuelve con el mismo nivel con que se entregó).
Las protecciones opcionales (Cobertura Amplia Superior o Total) y los extras: asiento de bebé, conductor adicional, porta equipaje o gasolina prepagada.
Lo que no cubre ninguna protección: rines y neumáticos, grúas, corralones, infracciones y pérdida de llaves, placas o tarjeta de circulación.

Vea los detalles en nuestros Términos y condiciones.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LAS TARIFAS “CLASSIC” “SMART” Y “LIGHT”?

Caulquiera de estas tres tarifas le ofrecen los mismos beneficios (Kilómetros Ilimitados, Impuestos y la Cobertura Amplia Básica).

La diferencia entre ellas, radica solo en el tiempo de precompra necesario, los diferentes niveles de flexibilidad que cada una le ofrece para realizar cambios u obtener un rembolso y en porcentaje de descuento que usted obtiene.

Rentmaz le ofrece un mayor descuento en las tarifas que ofrecen una menor flexibilidad y que requieren una anticipación mayor para reservar y pagar su reservación. Conocer más sobre nuestra Familia de Tarifas.

¿CUÁL ES LA EDAD MÍNIMA PARA RENTAR UN AUTO?

En Rentmaz Car Rental la edad mínima para rentar un auto es de 21 años. De 21 a 24 años se paga el cargo de Conductor Joven (MXN $249.99 por día); a partir de los 25 años no hay cargo adicional.

Ver Terminos y Condiciones

¿CÚALES SON LOS REQUISITOS PARA RENTAR UN AUTO?

Ver Requisitos para Rentar un Auto

¿QUÉ CANTIDAD RETENDRÁN EN MI TARJETA DE CRÉDITO COMO DEPÓSITO EN GARANTÍA?

La cantidad depende del auto: MXN $8,000 para autos intermedios, MXN $12,000 para SUV y MXN $14,000 para SUV / Minivan. Se reduce si contrata la Cobertura Amplia Superior o Total. Se retiene en su tarjeta al recoger el auto y se libera al regresarlo.

DEPÓSITO

¿SE PUEDE RENTAR UN AUTO SIN TARJETA DE CRÉDITO?

En la mayoria de los casos se requiere una tarjeta de credito. En caso de clientes residentes de Estados Unidos o Canada, podran la tarjeta de de debito en lugar de credito, siempre y cuando su licencia de conducir y demas documentos sean emitidos por Estados Unidos o Canada. En caso de clientes residentes de otros paises, incluyendo mexico, la renta de autos utilizando tarjeta debito, solo es posible con autorizacion previa de Rentmaz. Conozca los detalles de nuestro servicio de Renta de Auto sin Tarjeta.

¿PUEDO RESERVAR UN MODELO DE AUTO ES ESPECÍFICO?

Ninguna arrendadora puede garantizar un modelo de auto en especifico. Sin embargo, si nos indica el modelo de su preferencia al momento de hacer su reservacion, haremos todo lo posible por asignarle el modelo deceado.

¿QUÉ SUCEDE SI UN COCHE DE LA CATEGORÍA SOLICITADA NO ESTÁ DISPONIBLE EN EL MOMENTO DE RECOGIDA?

Gracias a que en Rentmaz no nos sobrevendemos, complimos el 99% de las reservaciones con un vehiculo de la categoria solicitada por el cliente. En el improbable caso de que un vehiculo de categoria solicitada no estuviera disponible, se le ofrecera un vehiculo de categoria superior por el mismo precio. Si tampoco estuviera disponible un vehiculo de categoria superior, se le ofrecera un vehiculo de categoria inferior y se emitira un reembolso por la diferencia de precio. Esta politica es totalmente opuesta a la de nuestros competidores, dende tendria que pagar por un acenso de categoria, pero no obtendria un reembolso al recibir un auto de una categoria inferior.

¿CÓMO CANCELO UNA RESERVACIÓN?

Para cancelar una reservación comuníquese al nuestro número de asistencia telefónica (669) 157-2554. Tenga en cuenta que algunas de nuestras tarifas más bajas NO SON REEMBOLSABLES. Si existe un pre-pago y su tarifa es reembolsable, el reembolso del monto pagado será íntegro sí cancela con al menos anticipación requerida. Si su tarifa es reembolsable, pero cancela con menos de 48 horas de anticipación, se cobrará como penalización el equivalente a dos de renta, rembolsándole la cantidad restante.

Conocer más sobre las condiciones de las diferentes tarifas

¿PUEDO RECOGER EL VEHÍCULO EN UNA OFICINA Y ENTREGARLO EN OTRA?

Si. En ese caso aplicará un cargo por drop-off foráneo para cubrir los costos de devolver la unidad a la sucursal de recolección. Ver costos de Devolución Foránea (Drop-Off)

¿SE PUEDE RENTAR UN AUTO POR HORAS?

Usted debera pagar la renta minima por un dia independientemente que el auto se regrese antes de 24 horas.

¿PUEDO EXTENDER MI RENTA DESPUÉS DE HABER RECOGIDO EL AUTO?

Le pedimos que en caso de desear extender su renta nos notifique lo antes posible. Nuestros representantes le informaran si el auto esta disponible para una extencion. En el caso de que su renta pueda ser extendida, se cargara a su tarjeta de credito el monto por el pedido de renta adicional. Si no pudieramos extender su renta y el auto no fuera devuelto segun lo estipulado en el contrato, se aplicaran las penalizaciones correspondientes, asi como el costo de la renta por el periodo adicional a los precios aplicables al momento.

Atención Telefónica: +52 669 157-2554

¿EXISTE TIEMPO DE TOLERANCIA AL DEVOLVER EL VEHÍCULO

Para poder cumplir con los demás clientes que tienen reservado un auto, le solicitamos regresar el auto a más tardar a la hora estipulada en su contrato. El periodo máximo de tolerancia sin cargo adicional es de 30 minutos, después de este periodo se cobrará MXN$300 para sedanes o MXN$500 para SUVs y MiniVans por cada hora de retraso, considerados a partir de la hora de entrega original y hasta por un máximo de 3 horas. Después de este periodo se cobrará un día completo de renta. Tenga en cuenta que además de los cargos señalados en el parrafo anterior, se puede aplicar una penalización en caso de que el cliente devuelva el auto a una hora/fecha posterior a la señalada en el contrato sin la previa autorización de la empresa.

¿PUEDO DEVOLVER EL VEHÍCULO ANTES DE LA FECHA ESTABLECIDA EN EL CONTRATO?

Debido a que en Rentmaz no tomamos más reservaciones que el número de autos que tenemos disponibles, cuando usted renta un auto con nosotros, esa unidad se retira de nuestro invntario y no se le ofrece a ningún otro cliente por el período de la renta. Cuando un cliente nos devuelve un auto antes de la fecha establecida, generalmente no nos es posible rentar dicha unidad a otro cliente con tan poco tiempo de anticipación. Es por ello que aunque usted puede devolver el auto antes de la establecida en el contrato, no podemos reembolsarle los días no utilizados. Sin embargo, si usted reservó una tarifa SMART o CLASSIC, le ofrecemos un crédito con vigencia de un año, por el equvalente a los días no utilizados.

¿QUÉ HACER EN CASO DE TENER PROBLEMAS MECÁNICOS CON EL AUTO?

Llamar a nuestro número de atención telefónica para reportar la falla, dependiendo de la situación se le enviara un servicio de asistencia vial o de ser necesario un vehículo de reemplazo.

Importante: De acuerdo a las clausulas del contrato de arrendamiento, el cliente no esta autorizado para efectuar reparaciones de ningún tipo en el automóvil. La empresa no reembolsara por reparaciones no autorizadas.

Atención Telefónica: +52 669 157-2554

Emergencias 24H: +52 669 353-5219 (En este número no se atienden reservaciones o consultas generales)

¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE TENER UN ACCIDENTE?

Llamar a nuestro número de atención telefónica para reportar el accidente así como a las autoridades correspondientes en caso de ser necesario.

Importante: para hacer efectivo el seguro y las coberturas de daños para el auto que el cliente haya contratado con Rentmaz Car Rental, es necesario que exista un “Reporte de Siniestro” emitido por el ajustador de la compañia aseguradora. Si no se cuenta con dicho documento, los daños no serán cubiertos por el seguro y serán responsabilidad únicamente del cliente.

Atención Telefónica: +52 669 157-2554

Emergencias 24H: +52 669 353-5219 (En este número no se atienden reservaciones o consultas generales)

¿OFRECEN ASISTENCIA EN EL CAMINO?

Si, contamos con el servicio de asistencia. Este es un servicio opcional y se puede adquirir por un bajo precio al momento de recoger el auto.

Conocer más sobre el servicio de Asistencia en el Caminio. Ver Costo de Servicios Opcionales

¿QUÉ HACER SI OLVIDÉ OBJETOS EN EL AUTO?

Por favor póngase en contacto con la oficina donde rentó el auto, en Rentmaz haremos nuestro mayor esfuerzo por que recupere sus pertenencias. En caso de ser necesario un envío por mensajería, este correrá por cuenta del cliente.

¿PUEDO TRANSPORTAR A MI MASCOTA EN EL AUTO?

Claro, queremos que sientas que manejas tu propio auto por lo que tu mascota es bienvenida. Recuerda que en caso de manchas, suciedad y malos olores ocasionados por tu mascota, se cobrara un servicio de limpieza profunda, lavado de vestiduras y/o desodorización del auto.

Ver Costo por Limpieza