Términos y condiciones

TERMINOS Y CONDICIONES

A) REQUISITOS PARA RENTAR UN AUTO

● La edad mínima para rentar un auto es de 21 años. De 21 a 24 años se paga el cargo de Conductor Joven (MXN $249.99 por día); a partir de los 25 años no hay cargo adicional. No hay límite de edad máxima.
● El cliente y cualquier conductor adicional deberán presentar licencia de conducir original y vigente, con fotografía. La licencia de conducir debe ser válida en el momento del alquiler y mantener su validez durante el período de alquiler. Rentmaz Car Rental se reserva el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo con las normas establecidas por la empresa y negar el arrendamiento, si el documento no cumple con los requisitos, es ilegible o presenta tachaduras o enmendaduras.
● Adicional a la licencia de conducir, se deberá presentar una segunda identificación oficial con fotografía. (Credencial del IFE/INE o Pasaporte).
● Comprobante de domicilio (Agua, Luz o teléfono fijo) con antigüedad máxima de tres meses.
● Tarjeta de crédito o débito personalizada (a nombre del titular de la renta) para realizar el pago de la renta.
● Tarjeta de crédito para realizar el depósito en garantía. Solamente aquellos clientes con licencia de conducir de Estados Unidos o Canadá, podrán utilizar una tarjeta de débito para realizar el depósito, siempre y cuando la tarjeta sea emitida por un banco estadounidense o canadiense. En todos los casos, las tarjetas deberán estar personalizadas a nombre del titular de la renta. Rentmaz Car Rental no acepta depósitos en efectivo. Ver montos de depósitos.
● Es importante considerar que Rentmaz Car Rental requiere que tanto la licencia de conducir así como la tarjeta de crédito y la identificación (Credencial del IFE/INE o Pasaporte) tengan una antigüedad mínima de un año.
● Rentmaz Car Rental, se reserva el derecho de declinar la reservación, y por ende, la renta del vehículo si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.

B) TARJETAS ACEPTADAS

Rentmaz Car Rental acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express para depósitos en garantía y/o cubrir el costo de la renta. Rentmaz Car Rental se reserva el derecho de aceptar o no, algunas tarjetas de crédito bancarias de programas especiales, en mal estado o ilegibles. NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS POR TIENDAS DEPARTAMENTALES O DE LAS SIGUIENTES INSTITUCIONES: BANCO AZTECA, ALBO, CORU, HEY, JEEVES, KAPITAL, NU, RAPPI, VEXI ASÍ COMO CUALQUIER OTRA TARJETÁ DE CRÉDITO EMITIDA POR BANCOS DIGÍTALES.

C) RESERVACIONES Y PREPAGOS

● A diferencia de otras arrendadoras de autos, en Rentmaz Car Rental no sobrevendemos nuestro inventario. Cada vez que un cliente reserva un auto, esa unidad es retirada del inventario y no puede ser reservada por otra persona. Es por ello, que requerimos que todas las reservaciones estén garantizadas mediante el pago parcial o total de las mismas.
● Cuando usted realiza un prepago parcial o total, no solo puede estar seguro de que el auto reservado lo estará esperando a su llegada, sino también estará protegido ante cualquier aumento de precio.
● Usted puede prepagar su reservación directamente al reservar en Rentmaz.com o vía telefónica 669-157-2554 utilizando un link de pago. Los montos prepagados serán descontados del total de su reservación. En caso de prepagos parciales, el saldo restante será indicado en el correo de confirmación de la reservación y deberá ser liquidado al momento de la recolección del auto.
● Cuando usted realiza un prepago en línea, prepagos telefónicos o mediante enlaces de pago, el nombre del cliente titular de la reservación deberá corresponder al titular de la tarjeta utilizada. Solo esta persona podrá recoger el auto en nuestra sucursal. Será necesario presentar físicamente la tarjeta utilizada para realizar el pago, así como de los documentos de identificación requeridos por Rentmaz Car Rental.
● Por la seguridad de nuestros clientes y para evitar fraudes informáticos, no es posible prepagar a través de nuestro sitio web, vía telefónica o mediante enlace de pago, reservaciones a nombre de una persona diferente al titular de la tarjeta bancaria. Solo se podrán pagar reservaciones a nombre de un tercero, cuando el titular de la tarjeta se presente físicamente a realizar la transacción en cualquiera de nuestras oficinas.
● Cualquier reservación prepagada a través de nuestro sitio web, vía telefónica o mediante enlace de pago, en los que el titular de la tarjeta bancaria y el nombre del cliente titular en la reservación sea diferente, podrá ser cancelada por Rentmaz Car Rental sin previa notificación y sin responsabilidad para la empresa. En dicho caso, se emitirá un reembolso íntegro al medio de pago original.
● Las reservaciones no garantizadas mediante pago parcial o total, son aceptadas sujetas a disponibilidad. Si el día de la renta dicho auto siguiera disponible, se le otorgará con los precios y condiciones consignados en su reservación. Solo garantizamos la entrega de autos reservados si existe una garantía mediante un pago parcial o total. La empresa no asume responsabilidad alguna por la cancelación de reservaciones sujetas a disponibilidad.

D) CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

● Si el tipo de tarifa contratada lo permite, cualquier cambio o cancelación a su reservación podrá realizarla/solicitarla a través de nuestro número de atención telefónica +52 (669) 157-2554.
● Tarifa Clásica: Los cambios de fecha no tienen cargo. Para obtener un reembolso íntegro a su tarjeta, la cancelación deberá solicitarse por lo menos 24 horas antes de la hora original de recolección. Si usted no se presenta a recoger el auto a la hora establecida o si cancela con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará una penalización equivalente a un día de renta. La cantidad restante se reembolsará al medio de pago original.
● Tarifa Smart: Los cambios de fecha no tienen cargo. Si cancela por lo menos 48 horas antes de la hora original de recolección, la cantidad pagada quedará como saldo a favor válido durante un año (no se reembolsa al medio de pago). Si usted no se presenta a recoger el auto o cancela con menos de 48 horas de anticipación, no habrá reembolso ni saldo a favor.
● Tarifa Light: no es reembolsable. Los cambios de fecha tienen un cargo equivalente a dos días de renta. Se debe reservar con al menos 2 días de anticipación y la renta mínima es de 3 días.
● Las reservaciones garantizadas mediante un prepago parcial o total se mantendrán activas durante todo el día laboral o hasta que la oficina de recolección cierre. Las reservaciones no prepagadas solo estarán disponibles hasta la hora de recolección establecida.
● Rentmaz Car Rental se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva a su sola discreción y sin ninguna responsabilidad para la empresa cuando el cliente no haya proporcionado la información requerida al momento de realizar la solicitud en línea; Cuando el cliente no pueda ser localizado en los números de telefónicos de contacto proporcionados; Así como cuando por causas de fuerza mayor, la empresa no pueda otorgar el servicio. En todos los casos, el cliente recibirá un reembolso del 100% de los pagos realizados.

E) POLÍTICA DE DEPÓSITOS EN GARANTÍA

Por su seguridad, no aceptamos depósitos en garantía en efectivo ni por transferencia. El depósito se solicita al recoger el auto mediante una preautorización (retención) en tarjeta. Al terminar la renta, si no hay montos pendientes, se cancela la preautorización y se le entrega comprobante. Una vez cancelada, el banco normalmente tarda de 2 a 5 días hábiles en liberar el monto.

El depósito se libera cuando el auto se devuelve sin daños, con el mismo nivel de combustible y sin cargos pendientes. El monto depende del auto reservado:

El depósito se reduce si contrata una protección opcional: Cobertura Amplia Superior, MXN $2,000 menos; Superior + y Total, MXN $4,000 menos; Total +, MXN $8,000 menos. Aun con depósito reducido, el cliente sigue respondiendo por los conceptos del contrato.

F) CONFIRMACIÓN DE DISPONIBILIDAD

En Rentmaz Car Rental no incurrimos en sobreventas, sin embargo, debido a que recibimos reservaciones muchos canales distintos, el inventario que se muestra en nuestro sitio web podría no siempre ser preciso. Es por lo que toda reservación web está sujeta a confirmación de disponibilidad por parte de la empresa. Rentmaz Car Rental le notificará dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción de la reservación, si el auto reservado no estuviera disponible. En caso de que su reservación tuviera que ser cancelada por falta de disponibilidad, usted recibirá un reembolso integro de cualquier monto pagado.

G) CONDUCTORES ADICIONALES

Solo pueden manejar el titular y los conductores adicionales registrados en el contrato, con licencia vigente. El conductor adicional tiene las mismas obligaciones que el titular y responde junto con él por los daños a terceros y al auto.

• Cargo por conductor adicional: MXN $149.99 por día, impuestos incluidos.
• Las protecciones Cobertura Amplia Superior y Total ya incluyen un conductor adicional sin costo.
• Los conductores de 21 a 24 años pagan el cargo de Conductor Joven: MXN $249.99 por día.

H) DEVOLUCIÓN EN OTRA CIUDAD ("Drop-Off" o "One-way")

Si desea entregar el auto en otra ciudad, debe autorizarlo Rentmaz antes de la renta. El cargo es adicional al costo de la renta y no incluye estacionamientos, valet o servicios similares. Si solicita la devolución en otra ciudad, no se puede cambiar la fecha ni la hora de devolución.

I) GASOLINA

La gasolina no está incluida en la renta. El auto debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que se entregó (anotado en la hoja de inspección). Si falta combustible, se cobran los litros faltantes a MXN $40.00 por litro, más un cargo por servicio de MXN $200.00. No hay reembolso por combustible de más.

Con Gasolina Prepagada (MXN $1,249.99, pago único) puede devolver el auto con cualquier nivel de combustible; no hay reembolso del combustible no usado.

J) DÍAS DE RENTA Y HORAS EXTRA

La renta se cobra por días de 24 horas contados desde la hora de recolección; el cargo mínimo es de un día. Hay una tolerancia de 60 minutos en la devolución. Si el auto se devuelve más de 60 minutos después de la hora pactada, se cobra un día adicional a la tarifa contratada.

K) DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO Y EXTENSIÓN DE LA RENTA

La fecha, la hora y el lugar de devolución solo pueden cambiarse con autorización previa de Rentmaz, por escrito, mensaje o correo. La falta de devolución puntual genera una pena convencional de 10 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA) por cada día de retraso, además de la renta de esos días. Si el auto no se devuelve en el lugar pactado, el cliente paga su traslado. Rentmaz puede rescindir el contrato y recuperar el auto donde se encuentre si no se cumple esta disposición.

L) LIMPIEZA Y PROHIBICIÓN DE FUMAR

Todos nuestros autos son libres de humo: está prohibido fumar o vapear dentro del auto. Si el auto se devuelve con olor, quemaduras o residuos de cigarro, se cobra un cargo por desodorización de MXN $3,000.00, además de los daños a las vestiduras.

El auto debe devolverse en condiciones razonables de limpieza. El exceso de suciedad, las manchas en la tela de los asientos y el exceso de arena o lodo generan un cargo por limpieza desde MXN $249.99, según el trabajo necesario.

M) INFRACCIONES, GRÚAS Y CORRALONES

El cliente es responsable de las infracciones de tránsito cometidas durante la renta (incluidas las de radares de velocidad) y de los gastos de grúa, corralón, liberación y recuperación del auto. Estos montos pueden cargarse a la tarjeta registrada o aplicarse al depósito, incluso si se notifican a Rentmaz dentro de los 30 días naturales siguientes a la devolución; en ese caso le enviaremos por correo o mensaje el detalle y el comprobante de cada cargo.

N) CONCEPTOS NO INCLUIDOS EN NINGUNA PROTECCIÓN

Aun con protección contratada, son a cargo del cliente: los daños a rines y neumáticos, las grúas, los corralones, las infracciones, y la pérdida de llaves, placas o tarjeta de circulación. La reposición se cobra así:

• Llaves: 30 veces la UMA más IVA.
• Tarjeta de circulación: 40 veces la UMA más IVA.
• Placas: 40 veces la UMA más IVA.

O) EXTENSIÓN DE HORARIO

Llamar a nuestro número de atención telefónica para reportar el accidente así como a las autoridades correspondientes en caso de ser necesario.

Importante: para hacer efectivo el seguro y las coberturas de daños para el auto que el cliente haya contratado con Rentmaz Car Rental, es necesario que exista un “Reporte de Siniestro” emitido por el ajustador de la compañia aseguradora. Si no se cuenta con dicho documento, los daños no serán cubiertos por el seguro y serán responsabilidad únicamente del cliente.

Atención Telefónica: +52 669 157-2554

Emergencias 24H: +52 669 353-5219 (En este número no se atienden reservaciones o consultas generales)

Cuando el cliente requiera recoger o devolver el auto después de nuestros horario habituales de oficina, deberá comunicarse para solicitar una “extensión de horario”. De ser autorizada dicha extensión, se aplicará un cargo adicional de acuerdo a lo siguiente:

• Extensión Matutina    > 5am-8am: $300
• Extensión Nocturna    > 9pm-12am : $400
• Extencion Madrugada > 12am-5am : $600

P) OPERADORES DE SERVIVICIO ASOCIADOS.

Rentmaz Car Rental se enorgullece de prestar directamente a sus clientes los servicios y productos que ofrece a través de Rentmaz.com. Sin embargo, en determinados destinos durante ciertos periodos de alta demanda, algunos de los servicios comercializados, pueden ser operados por alguno de nuestros socios comerciales. En dicho caso, Rentmaz Car Rental, garantiza que los términos y condiciones convenidas no serán modificadas por el operador del servicio y usted gozará de los mismos beneficios que al recibir el servicio directamente de Rentmaz Car Rental.