Reservaciones: +52 669 157-2554
TERMINOS Y CONDICIONES
A) REQUISITOS PARA RENTAR UN AUTO
● La edad mínima para rentar un auto es de 25 años. No hay límite de edad máxima.
● El cliente y cualquier conductor adicional deberán presentar licencia de conducir original y vigente, con fotografía. La licencia de conducir debe ser válida en el momento del alquiler y mantener su validez durante el período de alquiler. Rentmaz Car Rental se reserva el derecho de verificar y aceptar las licencias de conducir de acuerdo con las normas establecidas por la empresa y negar el arrendamiento, si el documento no cumple con los requisitos, es ilegible o presenta tachaduras o enmendaduras.
● Adicional a la licencia de conducir, se deberá presentar una segunda identificación oficial con fotografía. (Credencial del IFE/INE o Pasaporte).
● Comprobante de domicilio (Agua, Luz o teléfono fijo) con antigüedad máxima de tres meses.
● Tarjeta de crédito o débito personalizada (a nombre del titular de la renta) para realizar el pago de la renta.
● Tarjeta de crédito para realizar el depósito en garantía. Solamente aquellos clientes con licencia de conducir de Estados Unidos o Canadá, podrán utilizar una tarjeta de débito para realizar el depósito, siempre y cuando la tarjeta sea emitida por un banco estadounidense o canadiense. En todos los casos, las tarjetas deberán estar personalizadas a nombre del titular de la renta. Rentmaz Car Rental no acepta depósitos en efectivo. Ver montos de depósitos.
● Es importante considerar que Rentmaz Car Rental requiere que tanto la licencia de conducir así como la tarjeta de crédito y la identificación (Credencial del IFE/INE o Pasaporte) tengan una antigüedad mínima de un año.
● Rentmaz Car Rental, se reserva el derecho de declinar la reservación, y por ende, la renta del vehículo si el arrendador no cubre satisfactoriamente los requisitos para llevar a cabo la operación comercial.
B) TARJETAS ACEPTADAS
Rentmaz Car Rental acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express para depósitos en garantía y/o cubrir el costo de la renta. Rentmaz Car Rental se reserva el derecho de aceptar o no, algunas tarjetas de crédito bancarias de programas especiales, en mal estado o ilegibles. NO ACEPTAMOS TARJETAS DE CRÉDITO EMITIDAS POR TIENDAS DEPARTAMENTALES O DE LAS SIGUIENTES INSTITUCIONES: BANCO AZTECA, ALBO, CORU, HEY, JEEVES, KAPITAL, NU, RAPPI, VEXI ASÍ COMO CUALQUIER OTRA TARJETÁ DE CRÉDITO EMITIDA POR BANCOS DIGÍTALES.
C) RESERVACIONES Y PREPAGOS
● A diferencia de otras arrendadoras de autos, en Rentmaz Car Rental no sobrevendemos nuestro inventario. Cada vez que un cliente reserva un auto, esa unidad es retirada del inventario y no puede ser reservada por otra persona. Es por ello, que requerimos que todas las reservaciones estén garantizadas mediante el pago parcial o total de las mismas.
● Cuando usted realiza un prepago parcial o total, no solo puede estar seguro de que el auto reservado lo estará esperando a su llegada, sino también estará protegido ante cualquier aumento de precio.
● Usted puede prepagar su reservación directamente al reservar en Rentmaz.com o vía telefónica 669-157-2554 utilizando un link de pago. Los montos prepagados serán descontados del total de su reservación. En caso de prepagos parciales, el saldo restante será indicado en el correo de confirmación de la reservación y deberá ser liquidado al momento de la recolección del auto.
● Cuando usted realiza un prepago en línea, prepagos telefónicos o mediante enlaces de pago, el nombre del cliente titular de la reservación deberá corresponder al titular de la tarjeta utilizada. Solo esta persona podrá recoger el auto en nuestra sucursal. Será necesario presentar físicamente la tarjeta utilizada para realizar el pago, así como de los documentos de identificación requeridos por Rentmaz Car Rental.
● Por la seguridad de nuestros clientes y para evitar fraudes informáticos, no es posible prepagar a través de nuestro sitio web, vía telefónica o mediante enlace de pago, reservaciones a nombre de una persona diferente al titular de la tarjeta bancaria. Solo se podrán pagar reservaciones a nombre de un tercero, cuando el titular de la tarjeta se presente físicamente a realizar la transacción en cualquiera de nuestras oficinas.
● Cualquier reservación prepagada a través de nuestro sitio web, vía telefónica o mediante enlace de pago, en los que el titular de la tarjeta bancaria y el nombre del cliente titular en la reservación sea diferente, podrá ser cancelada por Rentmaz Car Rental sin previa notificación y sin responsabilidad para la empresa. En dicho caso, se emitirá un reembolso íntegro al medio de pago original.
● Las reservaciones no garantizadas mediante pago parcial o total, son aceptadas sujetas a disponibilidad. Si el día de la renta dicho auto siguiera disponible, se le otorgará con los precios y condiciones consignados en su reservación. Solo garantizamos la entrega de autos reservados si existe una garantía mediante un pago parcial o total. La empresa no asume responsabilidad alguna por la cancelación de reservaciones sujetas a disponibilidad.
D) CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
● Si el tipo de tarifa contratada lo permite, cualquier cambio o cancelación a su reservación podrá realizarla/solicitarla a través de nuestro número de atención telefónica +52 (669) 157-2554.
● Tarifa Classic: Para obtener un reembolso íntegro, toda cancelación o cambio deberá ser solicitado por lo menos 24 horas previo a la hora original de recolección. Si usted no se presenta a recoger el auto a la hora establecida o si solicita la cancelación/cambio con menos de 24 horas de anticipación, se aplicará una penalización equivalente a un día de renta. La cantidad restante se reembolsará al medio de pago original.
● Tarifa Smart: Para obtener un reembolso íntegro, toda cancelación cambio deberá ser solicitado por lo menos 48 horas previo a la hora original de recolección. Si usted no se presenta a recoger el auto a la hora establecida o si solicita la cancelación/cambio con menos de 48 horas de anticipación, se aplicará una penalización equivalente a dos días de renta. La cantidad restante se reembolsará al medio de pago original.
● Tarifa Light: no son reembolsables, sin embargo, se le otorgará un crédito válido durante un año por la cantidad total pagada siempre y cuando cancele con al menos 48 horas de anticipación.
● Las reservaciones garantizadas mediante un prepago parcial o total se mantendrán activas durante todo el día laboral o hasta que la oficina de recolección cierre. Las reservaciones no prepagadas solo estarán disponibles hasta la hora de recolección establecida.
● Rentmaz Car Rental se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva a su sola discreción y sin ninguna responsabilidad para la empresa cuando el cliente no haya proporcionado la información requerida al momento de realizar la solicitud en línea; Cuando el cliente no pueda ser localizado en los números de telefónicos de contacto proporcionados; Así como cuando por causas de fuerza mayor, la empresa no pueda otorgar el servicio. En todos los casos, el cliente recibirá un reembolso del 100% de los pagos realizados.
E) POLITICA DE DEPOSITOS EN GARANTIA
A diferencia de cualquier otra arrendadora de autos en México, Rentmaz tiene una política de depósitos en garantía transparente y asequible.
Por su seguridad, no aceptamos depósitos en garantía en efectivo en ningúna moneda o mediante transferencia bancaria. Los depósitos que respaldan el contrato de arrendamiento, solo se recibirán a través de tarjetas de crédito en la cual se solicitará una preautorización por el monto del depósito. Al finalizar la renta, de no existir algun monto a cobrar, se cancelará la preautorización y se le entregará un comprobante de dicha cancelación. Una vez cancelada la preautorización (depósito), a los bancos les toma generalmente de 2 a 5 días habiles en liberar el monto bloqueado.
El monto del depósito depende el automóvil reservado conforme a lo estipulado en la siguiente tabla*:
| CATEGORÍA | DEPÓSITOS |
| Economy / Compacto | 10,000 MXN |
| Intermedio / Standard | 12,000 MXN |
| Full-Size | 14,000 MXN |
| SUV | 16,000 MXN |
| Mini-Van Compacta / Mini-Vans | 16,000 MXN |
*Los montos de depósitos anteriores son válidos para todas las sucursales excepto Cancún, donde el depósito es de MXN$6000 para categorías Económico, Compacto, Intermedio, Full-Size y de $8,000 para SUVs y Minivans.
F) CONFIRMACIÓN DE DISPONIBILIDAD
En Rentmaz Car Rental no incurrimos en sobreventas, sin embargo, debido a que recibimos reservaciones muchos canales distintos, el inventario que se muestra en nuestro sitio web podría no siempre ser preciso. Es por lo que toda reservación web está sujeta a confirmación de disponibilidad por parte de la empresa. Rentmaz Car Rental le notificará dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción de la reservación, si el auto reservado no estuviera disponible. En caso de que su reservación tuviera que ser cancelada por falta de disponibilidad, usted recibirá un reembolso integro de cualquier monto pagado.
G) CONDUCTORES ADICIONALES
Los conductores adicionales deberán ser mayores de 25 años y deberán presentar licencia de conducir vigente y expedida por la autoridad competente. El conductor adicional estará sujeto a las mismas obligaciones que cliente titular en materia del manejo del automóvil y es también responsable solidario con aquel, en lo que se refiere a la responsabilidad civil por daños a terceros y/o al auto Rentmaz.
Los conductores adicionales generaran un cargo de acuerdo con lo detallado a continuación:
Cargo por día: MXN$150.00 Precios incluyen impuestos.
H) DEVOLUCIÓN EN OTRAS CIUDADES DENTRO DE MÉXICO (“Drop-Off” o “One-way”)
Este cargo es adicional, independiente al costo de la renta del auto y de cualquier otro cargo aplicable y varía dependiendo de la distancia entre ciudades. Este cargo no incluye los costos de estacionamiento, valet parking o cualquier servicio similar utilizado por el cliente para dejar el vehículo. Independientemente de que su tarifa permita realizar cambios de fechas en su reservación, si usted solicita la devolución en otra ciudad, no podrá realizarse ningún cambio en la fecha u hora de devolución del auto.
| Desde/Hacia | Guadalajara | Cancún | Colima | León | CDMX | Puerto Vallarta | Mazatlán | Manzanillo |
| Guadalajara | $19,325 | $3,525 | $3,925 | $8,895 | $4,675 | $5,925 | $4,225 | |
| Cancún | $19,325 | $22,850 | $17,025 | $15,635 | $22,945 | $25,775 | $22,725 | |
| Colima | $3,525 | $22,850 | $4,925 | $9,950 | $5,050 | $8,610 | $3,935 | |
| León | $3,925 | $17,025 | $4,925 | $7,115 | $8,635 | $10,985 | $8,750 | |
| CDMX | $8,895 | $15,635 | $9,950 | $7,115 | $10,360 | $15,305 | $12,500 | |
| Puerto Vallarta | $4,675 | $22,945 | $5,050 | $8,635 | $10,360 | $6,950 | $6,935 | |
| Mazatlán | $5,925 | $25,775 | $8,610 | $10,985 | $15,305 | $6,950 | $9,750 | |
| Manzanillo | $4,225 | $22,725 | $3,935 | $8,750 | $12,500 | $6,935 | $9,750 |
I) GASOLINA
La gasolina no está incluida en la cotización total. Con el mismo nivel de gasolina que se recibe el vehículo rentado deberá ser entregado a la devolución, de acuerdo con lo que estará estipulado en el contrato de arrendamiento. No hay reembolsos por excedentes de gasolina. Si existe algún faltante de gasolina, se cobrará a MXN$40.00 el litro.
Te recomendamos usar el servicio de Gasolina Prepagada para ahorrar tiempo y dinero.
J) HORAS EXTRA
El cargo mínimo por alquiler será de un día, independientemente de que el cliente ocupe el auto solo una parte de ese tiempo. En la devolución del vehículo, el cliente tiene un periodo de tolerancia de 30 minutos, a partir de la hora registrada en el contrato de arrendamiento. Concluido el periodo de gracia, se cobrará la hora adicional a un costo de MXN$400 para vehículos sedan y MXN$600 para SUVs/MiniVans, hasta por un periodo máximo de 3 horas y contados a partir de la hora original de devolución. Después de 3 horas se cobrará el retrazo mas el día completo de acuerdo con la tarifa vigente aplicable para los días adicionales.
K) DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO Y EXTENSIÓN DE ARRENDAMIENTO
El lugar y fecha convenidos y amparados por el contrato de renta, para la devolución del auto solo pueden ser modificados con previa autorización de Rentmaz Car Rental. En caso de incumplimiento a esta disposición por parte del cliente, además de los cargos y penalidades que de ello deriven, Rentmaz Car Rental quedará facultado para dar por rescindido el contrato de arrendamiento en forma inmediata y ejercitar las acciones necesarias para recuperar físicamente la posesión del auto en dondequiera que éste se encuentre y de quien sea que lo conduzca.
L) PROHIBICIÓN DE FUMAR EN VEHÍCULOS
Para brindar a nuestros clientes vehículos libres malos olores, está prohibido fumar en todos los vehículos de Rentmaz Car Rental. En caso de que el vehículo sea regresado con olor o residuos de cigarrillos, se aplicara un cargo por limpieza y desodorización de MXN$2500 impuestos incluidos. El costo por desodorización no exime al cliente de los daños a las vestiduras ocasionados por quemaduras de cigarrillo.
M) MULTAS POR INFRACCIONES DE TRÁNSITO
De acuerdo con los términos del contrato, el cliente será responsable del pago de multas de tránsito ocurridas durante el periodo en que él/ella estuvo posesión del vehículo. Estos importes serán cargados a la tarjeta de crédito del cliente, en el momento de le devolución del vehículo o en cualquier momento posterior. Adicional al costo de la infracción aplica un cargo de gestoría de MXN$1,500.
N) PÉRDIDA DE LLAVES, TARJETA DE CIRCULACIÓN Y PLACAS.
Las llaves, tarjeta de circulación y placas no están incluidas en ninguna de las coberturas al vehículo, por lo que el cliente deberá pagar las siguientes cantidades en caso de pérdida o daño:
● Llaves: MXN$4,500-MXN$20,000 (dependiendo del modelo)
● Tarjeta de circulación: MXN$6,500
● Placas: MXN$6,500 (por pieza)O) EXTENSIÓN DE HORARIO
Cuando el cliente requiera recoger o devolver el auto después de nuestros horario habituales de oficina, deberá comunicarse para solicitar una “extensión de horario”. De ser autorizada dicha extensión, se aplicará un cargo adicional de acuerdo a lo siguiente:
P) OPERADORES DE SERVIVICIO ASOCIADOS.
Rentmaz Car Rental se enorgullece de prestar directamente a sus clientes los servicios y productos que ofrece a través de Rentmaz.com. Sin embargo, en determinados destinos durante ciertos periodos de alta demanda, algunos de los servicios comercializados, pueden ser operados por alguno de nuestros socios comerciales. En dicho caso, Rentmaz Car Rental, garantiza que los términos y condiciones convenidas no serán modificadas por el operador del servicio y usted gozará de los mismos beneficios que al recibir el servicio directamente de Rentmaz Car Rental.